Como podemos ajudar?

Como encontrar um produto

Acesse o catálogo para ver todos os produtos disponíveis. Você também pode usar o menu lateral para navegar por categorias específicas.

Como utilizar categorias, busca e filtros

No catálogo, filtre por categoria usando o seletor de categorias. Use o filtro de tamanho para ver apenas produtos com o tamanho desejado. Ordene por novidades, menor ou maior preço.

Como abrir os detalhes do produto

Toque ou clique em qualquer card de produto na home ou no catálogo para abrir a página completa com fotos, descrição, tamanhos e cores.

Como escolher tamanho, cor ou outra variação

Na página do produto, selecione o tamanho e a cor desejados. As opções disponíveis são exibidas conforme o estoque de cada variante.

Como consultar a disponibilidade em estoque

Na página do produto, após escolher tamanho e cor, a disponibilidade é verificada automaticamente. Se a variante estiver sem estoque, o botão de compra fica indisponível.

Como adicionar um produto à sacola

Na página do produto, escolha tamanho e cor, informe a quantidade e toque em Adicionar à sacola. O contador da sacola no cabeçalho será atualizado.

Como acessar a sacola

Toque no ícone da sacola no cabeçalho ou acesse a página da sacola diretamente pelo menu.

Como alterar quantidade ou variação

Na sacola, ajuste a quantidade de cada item usando o campo de quantidade. Para trocar tamanho ou cor, remova o item e adicione novamente com a variante desejada.

Como remover um produto

Na sacola, toque em Remover ao lado do item que deseja excluir. O item será removido imediatamente.

Como aplicar um cupom de desconto

Atualmente a Riich Sneakers não possui sistema de cupons. Promoções ativas são aplicadas automaticamente nos produtos com preço promocional.

Como iniciar e concluir uma compra

Com itens na sacola, toque em Finalizar compra. Preencha seus dados pessoais, endereço, forma de entrega e pagamento, depois confirme o pedido.

Como preencher os dados pessoais

Informe nome completo, e-mail e telefone válidos. Esses dados são usados para contato sobre seu pedido e envio do comprovante.

Como cadastrar ou selecionar um endereço

No checkout, preencha CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado. O endereço será registrado no pedido para entrega.

Como escolher a forma de entrega

Escolha entre entrega (envio por transportadora/correio) ou retirada no local. A opção selecionada aparecerá no resumo do pedido.

Como selecionar a forma de pagamento

A Riich Sneakers aceita pagamento via Pix. As informações de pagamento são exibidas na tela de confirmação do pedido.

Como revisar e confirmar o pedido

Antes de confirmar, revise todos os dados: itens, endereço, forma de entrega e pagamento. Complete a verificação de segurança e toque em Confirmar pedido.

O que fazer quando o pagamento não for aprovado

Se o pagamento não for validado, você pode enviar o comprovante na página de confirmação do pedido. Em caso de dúvida, entre em contato pelo WhatsApp.

Como acompanhar um pedido

Acesse a página Acompanhe seu pedido e informe o código do pedido (ex: RIIXXXXXXXX).

Como consultar usando o código do pedido

O código do pedido é exibido na tela de confirmação e no e-mail de confirmação. Ele começa com "RII" seguido de letras e números.

Como acompanhar pela conta do cliente

Atualmente o acompanhamento é feito pelo código do pedido na página Acompanhe seu pedido.

Explicação de cada status do pedido

Aguardando pagamento: pedido criado, aguardando Pix. Pago: pagamento confirmado. Em preparo: pedido sendo separado. Enviado: pedido despachado com rastreio. Finalizado: entrega concluída. Retirado: retirada no local realizada. Cancelado: pedido cancelado.

Como localizar o código de rastreamento

Quando o pedido for enviado, o código de rastreamento aparecerá na página de acompanhamento do pedido.

O que fazer em caso de atraso

Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail [email protected] informando o código do pedido.

Como criar uma conta

Atualmente não é necessário criar conta para comprar. Basta preencher seus dados no checkout.

Como entrar e sair

A área administrativa é reservada para administradores da loja. Clientes não precisam fazer login.

Como recuperar a senha

Esta funcionalidade não está disponível para clientes. Em caso de necessidade, entre em contato com o suporte.

Como atualizar os dados pessoais

Para atualizar dados de um pedido já realizado, entre em contato com o suporte informando o código do pedido.

Como consultar o histórico de compras

Use a página Acompanhe seu pedido com o código de cada pedido para consultar os detalhes.

Formas e prazos de envio

Os pedidos podem ser enviados por transportadora/correio ou retirados no local. Os prazos são informados no momento da compra ou pelo atendimento.

Trocas e devoluções

Trocas e devoluções são combinadas diretamente pelo atendimento. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail.

Cancelamento de pedido

Para cancelar um pedido, entre em contato com o suporte informando o código do pedido. Pedidos aguardando pagamento podem ser cancelados rapidamente.

Produtos recebidos com problema

Se o produto chegou com defeito ou divergência, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp com fotos e o código do pedido.

Como entrar em contato com a loja

WhatsApp: (11) 95813-2055
E-mail: [email protected]
Instagram: @riichsneakers

Confira tamanho e cor antes de adicionar à sacola

Verifique as opções disponíveis na página do produto para evitar trocas.

Guarde o código do pedido

O código do pedido (RIIXXXXXXXX) é essencial para acompanhar o status e entrar em contato com o suporte.

Use dados corretos no checkout

Nome, telefone e e-mail corretos permitem que a loja entre em contato sobre seu pedido.

Não encontrou o que procurava?

Entre em contato com nossa equipe para obter ajuda personalizada:

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