Caro Cliente
Como podemos ajudar?
Aprenda a navegar, comprar e acompanhar seus pedidos na Riich Sneakers.
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Início rápido
- Navegue pelo catálogo ou use as categorias no menu.
- Toque em um produto para ver detalhes, tamanhos e cores disponíveis.
- Escolha tamanho e cor, depois toque em Adicionar à sacola.
- Acesse a sacola para revisar seus itens.
- Inicie o checkout, preencha seus dados e confirme o pedido.
- Realize o pagamento via Pix e acompanhe seu pedido.
Navegação e produtos
Como encontrar um produto
Acesse o catálogo para ver todos os produtos disponíveis. Você também pode usar o menu lateral para navegar por categorias específicas.
Como utilizar categorias, busca e filtros
No catálogo, filtre por categoria usando o seletor de categorias. Use o filtro de tamanho para ver apenas produtos com o tamanho desejado. Ordene por novidades, menor ou maior preço.
Como abrir os detalhes do produto
Toque ou clique em qualquer card de produto na home ou no catálogo para abrir a página completa com fotos, descrição, tamanhos e cores.
Como escolher tamanho, cor ou outra variação
Na página do produto, selecione o tamanho e a cor desejados. As opções disponíveis são exibidas conforme o estoque de cada variante. Em produtos sob encomenda, você pode reservar mesmo sem estoque.
Como consultar a disponibilidade em estoque
Na página do produto, após escolher tamanho e cor, a disponibilidade é verificada automaticamente. Produtos de pronta entrega sem estoque ficam indisponíveis. Produtos sob encomenda podem ser comprados mesmo sem estoque.
Como funcionam os produtos sob encomenda
Produtos marcados como Sob encomenda são produzidos sob demanda e podem ser reservados mesmo sem estoque. O prazo de produção e entrega é combinado pelo atendimento Riich após a confirmação do pagamento.
Como funciona a Black Friday
Durante a campanha, aparece o link Black Friday no menu e no rodapé, com as peças em promoção. Dentro do catálogo há um botão com o mesmo nome, que pode ser combinado com os filtros de categoria, marca e tamanho. Fora do período da campanha, o link não aparece.
Sacola
Como adicionar um produto à sacola
Na página do produto, escolha tamanho e cor, informe a quantidade e toque em Adicionar à sacola. O contador da sacola no cabeçalho será atualizado.
Como acessar a sacola
Toque no ícone da sacola no cabeçalho ou acesse a página da sacola diretamente pelo menu.
Como alterar quantidade ou variação
Na sacola, ajuste a quantidade de cada item usando o campo de quantidade. Para trocar tamanho ou cor, remova o item e adicione novamente com a variante desejada.
Como remover um produto
Na sacola, toque em Remover ao lado do item que deseja excluir. O item será removido imediatamente.
Como aplicar um cupom de desconto
Atualmente a Riich Sneakers não possui sistema de cupons. Promoções ativas são aplicadas automaticamente nos produtos com preço promocional.
Checkout
Como iniciar e concluir uma compra
Com itens na sacola, toque em Finalizar compra. Preencha seus dados pessoais, endereço, forma de entrega e pagamento, depois confirme o pedido.
Como preencher os dados pessoais
Informe nome completo, e-mail e telefone válidos. Esses dados são usados para contato sobre seu pedido e envio do comprovante.
Como cadastrar ou selecionar um endereço
No checkout, preencha CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado. O endereço será registrado no pedido para entrega.
Como escolher a forma de entrega
Escolha entre entrega (envio por transportadora/correio) ou retirada no local. A opção selecionada aparecerá no resumo do pedido.
Como selecionar a forma de pagamento
A Riich Sneakers aceita pagamento via Pix. As informações de pagamento são exibidas na tela de confirmação do pedido.
Como revisar e confirmar o pedido
Antes de confirmar, revise todos os dados: itens, endereço, forma de entrega e pagamento. Complete a verificação de segurança e toque em Confirmar pedido.
O que fazer quando o pagamento não for aprovado
Se o pagamento não for validado, você pode enviar o comprovante na página de confirmação do pedido. Em caso de dúvida, entre em contato pelo WhatsApp.
Pedidos
Como acompanhar um pedido
Acesse a página Acompanhe seu pedido e informe o código do pedido (ex: RIIXXXXXXXX).
Como consultar usando o código do pedido
O código do pedido é exibido na tela de confirmação e no e-mail de confirmação. Ele começa com "RII" seguido de letras e números.
Como acompanhar pela conta do cliente
Atualmente o acompanhamento é feito pelo código do pedido na página Acompanhe seu pedido.
Explicação de cada status do pedido
Aguardando pagamento: pedido criado, aguardando Pix. Pago: pagamento confirmado. Em preparo: pedido sendo separado. Enviado: pedido despachado com rastreio. Finalizado: entrega concluída. Retirado: retirada no local realizada. Cancelado: pedido cancelado.
Como localizar o código de rastreamento
Quando o pedido for enviado, o código de rastreamento aparecerá na página de acompanhamento do pedido.
O que fazer em caso de atraso
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail [email protected] informando o código do pedido.
Conta do cliente
Como criar uma conta
Atualmente não é necessário criar conta para comprar. Basta preencher seus dados no checkout.
Como entrar e sair
A área administrativa é reservada para administradores da loja. Clientes não precisam fazer login.
Como recuperar a senha
Esta funcionalidade não está disponível para clientes. Em caso de necessidade, entre em contato com o suporte.
Como atualizar os dados pessoais
Para atualizar dados de um pedido já realizado, entre em contato com o suporte informando o código do pedido.
Como consultar o histórico de compras
Use a página Acompanhe seu pedido com o código de cada pedido para consultar os detalhes.
Entrega, troca e atendimento
Formas e prazos de envio
Os pedidos podem ser enviados por transportadora/correio ou retirados no local. Os prazos são informados no momento da compra ou pelo atendimento.
Trocas e devoluções
Trocas e devoluções são combinadas diretamente pelo atendimento. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail.
Cancelamento de pedido
Para cancelar um pedido, entre em contato com o suporte informando o código do pedido. Pedidos aguardando pagamento podem ser cancelados rapidamente.
Produtos recebidos com problema
Se o produto chegou com defeito ou divergência, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp com fotos e o código do pedido.
Como entrar em contato com a loja
WhatsApp: (11) 95813-2055
E-mail: [email protected]
Instagram: @riichsneakers
Dúvidas frequentes
Preciso criar login para comprar?
Não. Basta preencher seus dados no checkout e finalizar o pedido.
Como sei que meu pedido foi confirmado?
Após confirmar o pedido, você verá uma tela de confirmação com o código do pedido e as informações de pagamento. Quando disponível, você também recebe um e-mail com os detalhes.
Como funciona o pagamento via Pix?
Após confirmar o pedido, as informações de pagamento Pix são exibidas. Realize o pagamento e, se necessário, envie o comprovante na página de confirmação.
Posso alterar um pedido após confirmar?
Entre em contato com o suporte o mais rápido possível informando o código do pedido. Alterações dependem do status do pedido.
Como acompanho meu pedido?
Use o código do pedido na página Acompanhe seu pedido para ver o status atual e código de rastreio, quando disponível.
O que significa cada status do pedido?
Aguardando pagamento: aguardando Pix. Pago: pagamento confirmado. Em preparo: sendo separado. Enviado: despachado. Finalizado: entregue. Cancelado: cancelado.
Posso comprar mais de um produto no mesmo pedido?
Sim. Adicione todos os produtos desejados à sacola antes de iniciar o checkout.
Existe entrega ou apenas retirada?
Ambas as opções estão disponíveis. Escolha a forma de entrega no momento do checkout.
O que é um produto sob encomenda?
É um produto produzido sob demanda, que pode ser reservado mesmo sem estoque. Após confirmar o pagamento, o prazo de produção e entrega é combinado com o atendimento Riich.
Dicas
Confira tamanho e cor antes de adicionar à sacola
Verifique as opções disponíveis na página do produto para evitar trocas.
Guarde o código do pedido
O código do pedido (RIIXXXXXXXX) é essencial para acompanhar o status e entrar em contato com o suporte.
Envie o comprovante de pagamento
Se o pagamento não for validado automaticamente, envie o comprovante na página de confirmação do pedido para agilizar a aprovação.
Use dados corretos no checkout
Nome, telefone e e-mail corretos permitem que a loja entre em contato sobre seu pedido.
Fale com o suporte
Não encontrou o que procurava?
Entre em contato com nossa equipe para obter ajuda personalizada:
WhatsApp: (11) 95813-2055
E-mail: [email protected]
Instagram: @riichsneakers